口碑营销，是运用口碑达到营销目的一种营销方式。与其他形式的营销相比，同样现实可行，可做跟踪分析，制订相应计划，口碑是真实消费者之间的交谈，口碑营销则是加入消费者之间交谈，参与进去，但肯定不是以任何方式的操控，破坏信任。
大多数情况下，口碑营销不仅是营销，它是令人满意的消费者服务、优质的产品，这就是所谓的源于产品内在特质的口碑，即由于出类拔萃而自然而然传播开来的口碑。
有时，好的口碑是误打误撞的结果，有时，又是营销人员精心策划的结果。不管怎么样，都要具备一些基本的要素，以使口碑疯狂传播开来。
1，激发从众心理
不知道大家有没有发现，近些年关于某网红店门庭若市，排出几十上百米消费者队伍的新闻屡见不鲜，较为出名的莫过于“喜茶”，作为局外人你可能很难想象谁会为了一杯奶茶排上两个钟头的队伍，但如果你身处其中，你又很难不被那长队感染到，哪怕你本不想喝奶茶，也会很好奇的想尝尝。殊不知，那长队里绝大多数的消费者都是“托”，他们共同营造出一个“众”的氛围，让你不得不从。这并不是什么高明的口碑营销手法，却屡试不爽，其根源在于抓住了消费者的从众心理。
2、建立信息传播机制
小编建议企业设立自己的网站、媒体、微博、微信平台，方便商业理念的交流和消费者诉求的直接表达，并通过各种媒体渠道定期传播企业新闻，让消费者了解公司的现状，同时可以为消费者提供沟通和发声的渠道，让消费者和商家能更好的互动。
3、重视消费者的心声
消费者的心声很难获取，当他们在产品的使用过程中出现不好的问题和体验感时，较为可能的发泄方式是与朋友分享负面信息。当这些信息被传送到企业时，它已经扩散到无法弥补的程度。企业可以通过调研的方式了解用户对产品的满意度，以及理想的需求并根据用户的反馈适当的对产品和服务做出调整。
4、用户的正面反馈
有偿或者能够让用户自主的分享正面的消费体验，受限于媒体公信力的缺失，民众自我意识的觉醒，对广告、宣传信息的免疫，企业本身很难打动消费者，但用户不同，他们既是消费者中的一员，又是身体力行的体验官，他们的反馈既能准确抓住消费者心理，又能通过现身说法表现产品效果。较为常见的减肥广告，用户使用产品前后效果对比。近两年短视频兴起，一众抖音美食博主测评的爆火，都可以很直观的看出消费者对用户反馈的信任程度。
总得来说，企业依据口碑营销，满足客户需求的检索要求和信息得到心理状态，在互联网上展示出优质的口碑。优质的口碑可以提高企业的转化率和公信力度，为企业搭建健全和立体式的企业品牌形象，能够立即提高企业在消费者行为的知名度，那样可以造成一个优良的循环系统。
